讼师黄文得在同程旅行小设施上订好410元的旅店房间西野翔吧，到了旅店却被见知“莫得查到订单”。黄文得向同程客服响应后，客服取消了他的订单，黄文得收到了410元的退款。

但黄文得觉得，本身遇到了“滥用诈骗”，将同程收罗科技股份有限公司（下称同程公司）告上法庭，要求同程公司“退一赔三”，抵偿1230元。

9月29日，江苏省苏州工业园区东谈主民法院就本案下达一审判决书。法院觉得，同程公司未尽合同义务，组成讲错，应向黄文得抵偿死亡300元。

▲贵寓图

黄文得告诉红星新闻，他坚握觉得平台的作念法属于“滥用诈骗”，应该作三倍抵偿，准备拿起上诉。

通过同程旅行订房间，

到旅店后被见知订单不存在

黄文得是河南鼎厚讼师事务所主任，责任糊口在郑州。本年2月13日，准备带家东谈主去上海迪士尼游玩的黄文得通过“同程旅行”小设施订了一间上海海宸沐日旅店的高等大床房，价钱410元，2月14日入住、2月15日离店。

2月14日上昼6时39分，黄文得到达上海海宸沐日旅店，旅店前台却告诉他“没查到订单”。黄文得以为前台责任主谈主员搞错了，就把行李放在前台，带家东谈主去了迪士尼。

▲黄文得的旅店订单 受访者供图

当晚21时25分，黄文赢得到该旅店，仍被见知莫得查到订单，黄文得就和家东谈主先去吃了饭。22点多，黄文得再次回到旅店，旅店责任主谈主员照旧示意莫得找到订单。

22点21分，黄文得相干同程客服，响应“旅店说找不到我这个订单”。聊天记载理解，客服找出了一个订单信息，有订单号，且旅店称呼和入住、离店时刻也与黄文得下单时一致。随后，客服与黄文得进行电话通常。

根据判决书，客服在电话中告诉黄文得，因旅店无法安排，同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元，其可预订其它旅店，如房款高于410元、低于820元，提请托款凭证等材料平台会补偿差价。如若金额低于400元，莫得差价，平台不会赔付。

22点48分，黄文得收到了410元的订单退款。随后，他发现订单被取消。

当晚，黄文得在上海海宸沐日旅店重新下单了一个房间，价钱398元。

同程：旅店曾阐发找到该订单，

相助公司通常有误

“（平台）莫得预订到手，却骗我说预订到手，让我交了费，我觉得他（平台）组成滥用诈骗。”黄文得说。

黄文得将同程公司告上法庭，要求三倍抵偿1230元。黄文得在诉讼央求中指出，《侵害滥用者职权行动科罚主义》第五条第（十）项法则，谢绝筹画者“利用滥用者价款好像用度而不提供好像不按照商定提供商品好像处事”。第六条第（九）项法则，谢绝筹画者“以其他不实好像引东谈主扭曲的宣传阵势误导滥用者”。根据该《主义》，筹画者有包括第六条在内的法则行动之一的，属于诈骗行动。

黄文得与同程客服的聊天记载理解，事发当日23点，黄文得探究客服“订单为何被取消”，对话框弹出指示：1.未支付：担保/在线付订单，支付灵验时长30分钟，超时订单会自动取消。2.已支付：如遇旅店满房或异常要求无法闲逸等原因，在无法相干上预订东谈主时，会将您的订单取消，给您退款……

但订单取消页面上的“取消法则”却理解：“订单阐发后，不能变更或取消；如未能如约入住，将收取一谈金额当作讲错用度。”

▲涉案订单取消页面“取消法则” 受访者供图

黄文得觉得，滥用者取消订单有门槛，而平台无责单方取消订单却容易得多，不自制。前述对话框弹出的试验，是同程为重迭使用而事先拟定，并未与滥用者协商的合同条目，属于无效的步地条目。

由于庭审时间，同程公司建议“本身并非案涉旅店客房居品的筹画方和预订处事提供方，也并非原告所付预订用度的收款方，本身不是本案适格被告”，付款截图理解收款商户全称为艺龙网信息技艺（北京）有限公司（下称艺龙公司），黄文得将艺龙公司追加为被告。

根据判决书，同程公司在法庭上如斯解释这笔争议订单产生的原委：涉案订单是由供应商北京同程华鼎海外旅行社有限公司苏州分公司崇拜（下称同程华鼎苏州分公司）。同程华鼎苏州分公司与苏州在途旅行社有限公司（下称苏州在途公司）签订公约，商定同程华鼎苏州分公司可获得苏州在途公司的旅店资源。同程华鼎苏州分公司与艺龙公司有业务整合，因此同程旅行平台才会展示本案所涉旅店的关联信息。

同程公司称，经过后核实，苏州在途旅公司在向旅店核实订单时，旅店曾阐发找到了该订单。但2月14日晚，同程公司向苏州在途公司探究订单具体情景时，苏州在途公司失误地示意订单取消，因此同程客服为黄文得免费取消了该订单。

据滂沱新闻报谈，9月14日，上海海宸沐日旅店责任主谈主员示意，旅店并未与同程旅行APP相助。关于旅店是否有和其他中间商相助、旅店今日究竟是否接到订单、是否进行阐发等关联问题，旅店未予讲述。

黄文得告诉红星新闻记者，关于旅店的解释，他并不招供。

一审法院：

平台不组成诈骗，但喜悦担讲错连累

判决书理解，一审法院觉得，同程公司是同程平台运营方，秉承了订单，艺龙公司收取了用度。事发今日，上海海宸沐日旅店响应未查询到黄文得的订单信息后，同程公司和艺龙公司未能实时通常和阐发好订单信息，未尽合同义务，组成讲错，喜悦担抵偿死亡等讲错连累。

关于黄文得建议的三倍抵偿的意见，法院觉得，现存左证可评释同程平台上展示的上海海宸沐日旅店房间预订信息是的确的，邻近日历有客户通过同程旅行下单并到手入住该店，且同程公司秉承订单后与供应商对接了旅店预订事宜。同程公司不存在挑升瞒哄的确情况而诱使黄文得作出失误敬爱示意等行动，不组成诈骗。

▲法院判决书

关于黄文得见解的“步地条目”无效问题，法院觉得，聊天框中弹出的关联指示信息发生在合同成立之后的扩充经由中，是同程客服就合同扩充出现问题后与客户进行的通常或讲述，并非缔结合同期的合同边界，不组成步地条目。法院莫得守旧黄文得的见解。

法院指出，鉴于黄文得已收到退款410元，法院概括涉案订单的取消原因、同程公司误差进程等，法院觉得同程公司应向黄文得抵偿死亡300元。

10月2日，黄文得告诉红星新闻记者，近半年来，为了出席庭审，他乘坐高铁郑州、江苏两地跑，照旧开销了大几千元的本钱，费了时刻元气心灵，维权本钱远超他见解的抵偿金额。“平淡滥用者可能就毁灭了。”黄文得说，但他仍坚握“平台组成诈骗，应作三倍抵偿”的见解，决定建议上诉。

红星新闻记者 王语琤

剪辑 张寻

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